F.A.Q

NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES :

 QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

Paypal (Paiement en 4 Fois sans frais) - STRIPE - AMAZON PAY- APPLE PAY-GOOGLE PAY

Vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, ou American Express pour effectuer des paiements avec PayPal.

Le système de paiement STRIPE accepte les cartes de paiement Visa, MasterCard, American Express et Cartes Bancaires.

 AMAZON PAY, AMAZON PAY,APPLE PAY et GOOGLE PAY   offrent un moyen sécurisé, fiable et pratique pour payer.

 MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

Comme précisé dans la description de livraison, celle-ci prend 3 à 9 jours dans la plupart des cas. 

Si cela fait plus de 9 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de transport vers son lieu de livraison.

Pour la France Métropolitaine : délai normal de 3 à 7 jours ouvrés (hors jours fériés, intempéries et autres perturbations)

Pour estimer les délais de livraison, vous devez considérer les jours fériés locaux, régionaux et nationaux ainsi que les possibles conditions météorologiques pouvant altérer la circulation du transport routier et aérien, les grèves et d’autres situations spéciales.

Après la finalisation de la commande, sur le récapitulatif reçu par e-mail et dans votre compte client, le délai estimé de préparation/expédition et livraison s’affiche (les facteurs antérieurement mentionnés ont été pris en compte). Veuillez prendre en considération que ces délais sont estimés et n’ont pas de valeur contractuelle.

Si votre produit n'est toujours pas là après 3 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

Vente à distance : droit de rétractation du consommateur

Vérifié le 01 janvier 2021 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

 Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis même si vous n'avez passé qu'une seule commande.

Si vous commandez 5 articles différents, vous pouvez donc recevoir 5 colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapides, d'autres plus lents).

Par contre si vous commandez 3 fois le même produit ils seront tous dans le même colis. 

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à contact@danaparfum.com et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous répondre sous 24/48h. Vous avez également sur notre site un service Chat pour nous poser vos questions.

 
CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Changement (avant réception)

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.

- Et si mon produit est défectueux ?
En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux. 

Retour

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.
 
Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

 REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

- Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
            Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
 L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 2heures de l'achat initial.
            Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
 La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.