POLITIQUE DE RETOURS

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter, présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Politique de retour

Le retour de marchandise ne sera pas accepté, sauf si a été livrée abîmée, erronée et/ou défectueuse et on a été prévenu avec des photos pertinentes en témoignant dans les 48 heures suivant la livraison.

Les photos nécessaires pour les produits abîmés sont les suivantes :

• Photo(s) du produit abîmé
• Photo(s) de l’emballage intérieur (papier bulle, papier kraft) et l’extérieur (boîte)
• Photo(s) du produit avec l’étiquette d’expédition de l’agence de transports
• Photo(s) du produit emballé tel qu’il a été reçu au moment de la livraison du colis

En cas de recevoir un produit erroné ou défectueux, les photos qui doivent être envoyées sont des suivantes :

• Photo du produit montrant clairement la partie frontale
• Photo du produit montrant clairement le code à barres
• Photo du produit montrant clairement le numéro de lot

Si le retour sollicité est dû au mal fonctionnement du produit, vous devez en plus nous envoyer une vidéo montrant clairement le défaut.

Après avoir reçu ces images, l’agent commercial correspondant vous contactera pour vous donner une solution le plus rapidement possible.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Nous vous fournirons l'adresse exacte pour les retours de marchandises.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à NOTRE EMAIL.

Échanges (le cas échéant)
En cas de retour de la marchandise de la part du CLIENT, DANAPARFUM agira de la manière suivante :  

• DANAPARFUM prendra en charge le retour de la marchandise défectueuse et incorrecte et le remplacement par une autre en bon état ou le remboursement.

 - En cas où le client modifie sa commande après être expédié ou livré, le CLIENT devra prendre en charge tous les frais de retour de la marchandise non souhaitée.

 Politique d’annulation

L’indication du délai concret garantissant l’annulation d’un produit n’est pas possible en raison de la promptitude avec laquelle nos produits sont gérés. Par conséquent, il est nécessaire d’envoyer une demande d’annulation à l’agent commercial correspondant, qui vous transmettra si dite annulation est possible, ou au contraire, il n’est pas possible puisque le colis a été déjà remis à l’agence de transports.

TRAITEMENT ET LIVRAISON

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